Examen oficial
TS-TIC 2025 practica
Ajuntament de Barcelona. Examen oficial celebrado en 2025. Sirvió a: Ejercicio práctico · Tècnic/a Superior en Tecnologies de la Informació i la Comunicació (bcn-ts-tic). Las preguntas salen en el orden en que cayeron.
Supuesto práctico 1
Dins del pla de mandat TIC 2023-2027 la Gerència d’Espai Urbà ha prioritzat afrontar la transformació digital del manteniment de l’espai públic. Durant els darrers anys s’ha digitalitzat el manteniment i la gestió dels diferents àmbits d’actuació municipal: neteja i recollida, enllumenat, espais verds, gestió de l’aigua, infraestructures, senyalització, mobiliari urbà, pavimentació... Aquesta evolució, fins al moment, s’ha dut a terme des d’un punt de vista vertical per cada mantenidor: inventaris, manteniment correctiu i preventiu, pressupost, certificació... La compartició d’informació i la gestió compartida és la gran assignatura pendent.
Per aquest motiu s’inicia la conceptualització d’una demanda que consisteix en la creació d’un sistema per l’anàlisi integrat del manteniment de l’espai públic (SAIMEP), aquesta demanda deriva en un programa d’actuacions i projectes que inclourà entre d’altres: - Projecte 1 - Evolució de la gestió i dels sistemes actuals per proporcionar la informació necessària per una visió global (ex. incloure la planificació, la gestió de despeses...). - Projecte 2 - Integració de la informació dels sistemes de gestió d’actius existents i de sistemes complementaris com el sistema IRIS (incidències, reclamacions i suggeriments de la ciutadania) o enquestes periòdiques d’avaluació de l’estat de l’espai públic. - Projecte 3 - Creació d’un model analític per la normalització, anàlisis de la informació existent i generació de models predictius. - Projecte 4 - Visor SAIMEP - Explotació: Quadres de Comandament, Indicadors, Mapes...
L’objectiu d’aquesta demanda és millorar la gestió de l’espai públic, identificant sinèrgies entre actuacions, facilitant la presa de decisions i optimitzant la planificació i els recursos disponibles.
Algunes de les línies d’actuació que es planteja abordar al respecte com possibles acceleradores són l’explotació amb intel·ligència artificial de la informació recollida amb la iniciativa de bessons digitals urbans (Digital Twins), o la integració dels processos de BIM (Building Information Model) amb la gestió d’actius i manteniment de l’espai públic, incorporant processos d’innovació.
Donada la transversalitat de la iniciativa s’identifiquen de forma preliminar els següents implicats: - Gerències i Direccions associades amb el Manteniment de l’Espai Urbà. - Gerència de Coordinació Territorial i Districtes – Direccions de Projectes i Obres. - Instituts i Organismes:
A. BIMSA: Responsables d’execució d’Obres municipals.
B. IMU: Rehabilitació i Regeneració Urbana.
C. BCASA: Manteniment claveguera, xarxa aigua freàtica i fonts ornamentals i de boca.
D. Parcs i Jardins: Espais Verds, Arbrat, Jocs infantils. - Departament d’Anàlisi i Avaluació de la Gerència d’Espai Urbà. - Oficina Municipal de Dades. - Direcció de Comunicació. - Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), antic Institut Municipal d’Informàtica (IMI): Departament d’Espai Urbà, Direcció d’Innovació i Dades, Departament de Sistemes d’Informació Territorial, Departament de Projectes, Direcció de Tecnologia, Direcció
Seguretat. resultants de la conceptualització de la demanda i, i formeu part de l’equip responsable de donar resposta a la demanda.
La demanda s’encaixa dins del pla de mandat TIC de l’Ajuntament de Barcelona, pla que s’elabora seguint les pautes i estàndards de planificació estratègica dels sistemes d’informació i les bones pràctiques en quant a la transformació digital en les administracions públiques.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
En les sessions inicials del projecte 3 (Creació d’un model analític) l’equip de projecte es reuneix amb la Direcció de Seguretat de l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia per avaluar les implicacions del mateix, donat que es tracta d’una necessitat d’un entorn analític que necessita molta informació.
-
Durant la conceptualització del projecte s’identifica que els Projectes 2 (Integració de fonts d’informació) i 3 (Creació del model analític) estan molt relacionats i tenen moltes dependències. Es decideix abordar-los com un únic projecte.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
En l’estudi de requeriments s’identifica que un dels sistemes amb els que cal integrar els projectes és el sistema ERP corporatiu en el que respecta a dades econòmiques dels serveis de manteniment (contractes, despesa, factures...).
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
-
Un altre dels projectes identificats és la creació d’una plataforma/visor per tal de poder explotar visualment la informació associada i facilitar la presa de decisions (Projecte 4 – Visor SAIMEP).
Aquest projecte s’ha decidit dur a terme en paral·lel a l’anterior amb metodologia SCRUM per tal d’abordar una definició i lliurament incremental de funcionalitats.
-
El projecte, un cop implantat, ha cridat l’atenció d’altres administracions públiques, tant a nivell de la
Generalitat com d’altres municipis de rellevància a Catalunya. Per aquest motiu s’estableixen una sèrie de grups de treball per compartir experiències, dades i programari. En aquest context:
-
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versión vigente es la 7.
Supuesto práctico 2
L'Ajuntament de Barcelona, mitjançant l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), antic Institut Municipal d’Informàtica (IMI), està treballant en un programa global de transformació digital i gestió intel·ligent de dades.
Aquesta iniciativa persegueix reforçar l'ecosistema de dades de la ciutat mitjançant millores en l’arquitectura de la informació i l’ús de tecnologies avançades. L’objectiu principal és crear un model de dades compartit i accessible, sota el control de l'Ajuntament, que permeti integrar i creuar dades de diferents àrees temàtiques: economia, hisenda, població, serveis socials, etc...
Això inclou també la millora de les dades fiscals dels contribuents, per tal de garantir una gestió més eficient, transparent i equitativa dels recursos municipals.
Per això, dins d’aquest marc general s’ha impulsat un projecte innovador per a millorar la base de dades de contribuents tributaris, incloent una regularització i normalització de dades, un procés de control de vida de la dada i arxivat i una nova aplicació de consulta i explotació d’informes operatius.
Un cop implantat aquest projecte sobre la base de dades de contribuents, l’Institut Municipal
Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT) ha d’establir un servei pel manteniment i millora del sistema.
Aquest servei haurà de fer servir pràctiques i metodologies que compleixin amb els estàndards més importants de qualitat, tals com les normes ISO 9001 i ISO 20000 i la metodologia ITIL.
El primer punt a treballar és l’estratègia, disseny del servei i posada en marxa del servei, i per fer-ho s’ha decidit aplicar els principis de la metodologia ITIL v 3.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Un cop s’ha posat en marxa el servei, el focus serà gestionar l’operació i garantir la seva qualitat. En aquest sentit, s’ha decidit aplicar estàndards de qualitat internacional ISO.
-
En el marc del manteniment del sistema de gestió de dades tributàries, s’ha d’assegurar una operació estable, eficient i orientada a la qualitat del servei. Per a fer-ho, hom es pot recolzar en estàndards de bones pràctiques com la metodologia ITIL.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Dues fonts d’informació molt importants de cara a avaluar el funcionament del servei de base de dades de contribuents, i detectar-hi possibles incidències o mancances són els “Centres de serveis a l’usuari” (o servei d’atenció a la l’usuari) i les plataformes d’observabilitat dels sistemes.
Es decideix implementar aquestes dues funcions per a millorar el servei.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
A més de garantir la qualitat de l’operativa, també s’haurà de gestionar l’evolució i millora del servei al llarg del temps, adaptant-lo a les necessitats canviants del negoci i de l’arquitectura TIC.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
En la gestió dels serveis IT, un aspecte cada cop més rellevant és tot allò que té a veure amb la seguretat i el compliment normatiu.
-
Per una altra banda també s’ha d’assegurar el compliment de totes les lleis i normes aplicables (compliance).
-
Finalment, una de les tecnologies que poden ajudar a millorar l’eficiència i qualitat de processos repetitius i sistemàtics, tal com és l’entrada i validació de dades dels contribuents, és la robotització de processos (RPA).
S’estan estudiant opcions per a implementar-ho en el servei.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
-
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versión vigente es la 4.
Supuesto práctico 3
L’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), antic Institut Municipal d’Informàtica (IMI), ha iniciat el projecte de transformació anomenat "Cloud 2030", amb l'objectiu d'integrar tots els seus sistemes de gestió i modernitzar els seus serveis digitals.
La transformació requereix la migració de la plataforma de gestió econòmica de l’Institut Municipal
Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), que actualment utilitza sistemes SAP per a la Comptabilitat
Financera (FI) i la gestió del Tresor (TRM), a una nova infraestructura que redueixi costos operacionals al núvol mitjançant pràctiques FinOps.
Per complir amb l’objectiu, es crearà una nova aplicació per a la ciutadania per tramitar i gestionar els expedients de subvencions, dissenyada amb una Arquitectura de Microserveis i desplegada de manera Cloud-Native mitjançant DevOps, que serà accessible des d'una APPS mòbil.
Paral·lelament, com a I+D, es pretén substituir el sistema de traçabilitat heretat (basat en SOA) per una solució de Blockchain privada.
I, un altre objectiu del projecte és que tots els equips han d'adoptar la cultura de la Gestió de la
Qualitat (SQM) i el desenvolupament de dades es basarà en el model Entitat-Relació per a les noves bases de dades, utilitzant eines Low-Code/No-Code per als tràmits interns menys complexos.
Supuesto práctico 4
Un Ajuntament d'un municipi de 80.000 habitants amb una estructura organitzativa descentralitzada i una àmplia cartera de serveis digitals, té aprovat el Pla Director de Transformació Digital 2025-2028.
Un dels pilars d’aquest pla és la consolidació d’una estratègia multicloud híbrid, amb la finalitat d’augmentar la resiliència, eficiència i seguretat dels sistemes d’informació municipals.
Actualment, l’Ajuntament disposa d’un Centre de Processament de Dades (CPD) on-premise amb infraestructures físiques i lògiques força heterogènies i amb cert nivell d'obsolescència.
Aquesta situació limita la seva capacitat d’adaptació a les noves necessitats de serveis digitals i als requisits de seguretat definits per l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS), especialment en relació amb els principis de disponibilitat, integritat i recuperació.
Amb la nova estratègia, es vol garantir que el CPD pugui conviure de manera eficaç i segura amb entorns al núvol (tant privats com públics), i actuar com a node fonamental per a la continuïtat dels serveis essencials.
L’Ajuntament té com objectiu principal la modernització de la infraestructura TIC de manera alineada a la estratègia corporativa. És per això que ha identificat diverses línies d’actuació que requereixen una anàlisi tècnica detallada i una proposta de millora integral.
-
Una línia d’actuació dins del pla director és iniciar un projecte per desenvolupar una eina que permeti analitzar i explotar les dades generades per l'ús de les xarxes wifi municipals, tant públiques com privades. L'objectiu és facilitar la presa de decisions basada en la informació recollida sobre l'ús d'aquestes xarxes. Per a la gestió del projecte, s'utilitzen solucions col·laboratives al núvol que permeten la comunicació i coordinació entre els diferents equips implicats. A més, s'ha de seleccionar la tecnologia de base de dades més adequada per emmagatzemar i processar les dades recollides, tenint en compte tant opcions relacionals com no relacionals. El projecte ha de complir amb els requisits legals i de seguretat aplicables a l'administració pública.