TS-TIC 2025 practica

Supòsit pràctic 1

Dins del pla de mandat TIC 2023-2027 la Gerència d’Espai Urbà ha prioritzat afrontar la transformació digital del manteniment de l’espai públic. Durant els darrers anys s’ha digitalitzat el manteniment i la gestió dels diferents àmbits d’actuació municipal: neteja i recollida, enllumenat, espais verds, gestió de l’aigua, infraestructures, senyalització, mobiliari urbà, pavimentació... Aquesta evolució, fins al moment, s’ha dut a terme des d’un punt de vista vertical per cada mantenidor: inventaris, manteniment correctiu i preventiu, pressupost, certificació... La compartició d’informació i la gestió compartida és la gran assignatura pendent.

Per aquest motiu s’inicia la conceptualització d’una demanda que consisteix en la creació d’un sistema per l’anàlisi integrat del manteniment de l’espai públic (SAIMEP), aquesta demanda deriva en un programa d’actuacions i projectes que inclourà entre d’altres: - Projecte 1 - Evolució de la gestió i dels sistemes actuals per proporcionar la informació necessària per una visió global (ex. incloure la planificació, la gestió de despeses...). - Projecte 2 - Integració de la informació dels sistemes de gestió d’actius existents i de sistemes complementaris com el sistema IRIS (incidències, reclamacions i suggeriments de la ciutadania) o enquestes periòdiques d’avaluació de l’estat de l’espai públic. - Projecte 3 - Creació d’un model analític per la normalització, anàlisis de la informació existent i generació de models predictius. - Projecte 4 - Visor SAIMEP - Explotació: Quadres de Comandament, Indicadors, Mapes...

L’objectiu d’aquesta demanda és millorar la gestió de l’espai públic, identificant sinèrgies entre actuacions, facilitant la presa de decisions i optimitzant la planificació i els recursos disponibles.

Algunes de les línies d’actuació que es planteja abordar al respecte com possibles acceleradores són l’explotació amb intel·ligència artificial de la informació recollida amb la iniciativa de bessons digitals urbans (Digital Twins), o la integració dels processos de BIM (Building Information Model) amb la gestió d’actius i manteniment de l’espai públic, incorporant processos d’innovació.

Donada la transversalitat de la iniciativa s’identifiquen de forma preliminar els següents implicats: - Gerències i Direccions associades amb el Manteniment de l’Espai Urbà. - Gerència de Coordinació Territorial i Districtes – Direccions de Projectes i Obres. - Instituts i Organismes:

A. BIMSA: Responsables d’execució d’Obres municipals.

B. IMU: Rehabilitació i Regeneració Urbana.

C. BCASA: Manteniment claveguera, xarxa aigua freàtica i fonts ornamentals i de boca.

D. Parcs i Jardins: Espais Verds, Arbrat, Jocs infantils. - Departament d’Anàlisi i Avaluació de la Gerència d’Espai Urbà. - Oficina Municipal de Dades. - Direcció de Comunicació. - Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), antic Institut Municipal d’Informàtica (IMI): Departament d’Espai Urbà, Direcció d’Innovació i Dades, Departament de Sistemes d’Informació Territorial, Departament de Projectes, Direcció de Tecnologia, Direcció

Seguretat. resultants de la conceptualització de la demanda i, i formeu part de l’equip responsable de donar resposta a la demanda.

La demanda s’encaixa dins del pla de mandat TIC de l’Ajuntament de Barcelona, pla que s’elabora seguint les pautes i estàndards de planificació estratègica dels sistemes d’informació i les bones pràctiques en quant a la transformació digital en les administracions públiques.

Quina d’aquestes afirmacions NO seria un benefici potencial d’un procés de planificació estratègica de sistemes d’informació?
1. A Disposar d’un pla TIC autònom i independent del lideratge i direcció de l’organització.
2. B Alinear la inversió en TIC amb l’estratègia i prioritats del negoci.
3. C Augmentar la implicació i compromís de la direcció amb les TIC.
4. D Millorar la visibilitat, lideratge i reconeixement de les TIC a l’organització.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Per la Gerència responsable es considera un projecte estratègic en el qual s’invertiran molts recursos. A l’hora de plantejar els objectius, quin/s factor/s cal tenir en consideració per tal de garantir l’èxit global de qualsevol projecte segons la Guia PMBOK v6?
1. A Reduir al mínim possible la despesa i restringir el canvis del negoci per evitar desviacions.
2. B Definir, mesurar i presentar el cost-benefici (ROI) del projecte a la finalització del mateix, d’aquesta manera es podrà justificar si ha estat un encert tirar-ho endavant.
3. C Focalitzar-se en la qualitat del producte resultant, malgrat això afecti a terminis i pressupost, per tal de complir les expectatives del client, acceptant canvis i replantejaments en tot moment en projectes en cascada.
4. D Garantir la qualitat del producte i del projecte, el compliment de terminis, el pressupost i la satisfacció del client.
En les sessions inicials del projecte 3 (Creació d’un model analític) l’equip de projecte es reuneix amb la Direcció de Seguretat de l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia per avaluar les implicacions del mateix, donat que es tracta d’una necessitat d’un entorn analític que necessita molta informació.

Una de les tasques que es realitza és avaluar la categorització de seguretat dels sistemes d’informació origen i resultant. Segons l’Esquema Nacional de Seguretat , regulat pel Reial Decret 311/2022, quines poden ser aquestes categoritzacions?
1. A Insegura, segura, molt segura.
2. B Bàsica, mitjana i alta.
3. C Baixa, intermèdia i avançada.
4. D Fàcil, mitjana, complexa.
En la revisió se n’adonen que la informació dels sistemes d’informació existents està desactualitzada. Què s’ha de fer periòdicament per verificar el compliment de l’Esquema Nacional de Seguretat?
1. A Una auditoria d’accessibilitat, al menys cada any.
2. B Una auditoria de seguretat ordinària, al menys cada 2 anys.
3. C Una anàlisi de disponibilitat, al menys cada 2 anys.
4. D Una anàlisi de despesa en seguretat, al menys cada any.
Durant la conceptualització del projecte s’identifica que els Projectes 2 (Integració de fonts d’informació) i 3 (Creació del model analític) estan molt relacionats i tenen moltes dependències. Es decideix abordar-los com un únic projecte.

Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

La Guia PMBOK v6 estructura els processos de la direcció de projectes en diferents grups. Quins són els CORRECTES?
1. A Preparació-Inici-Execució-Gestió de riscos-Tancament.
2. B Inici-Planificació-Execució-Seguiment i Control-Tancament.
3. C Conceptualització-Planificació-Execució-Gestió de l’abast-Avaluació.
4. D Inici-Planificació-Iteració-Finalització.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Quina de les següents afirmacions és CERTA en relació a l’estructura genèrica del cicle de vida del projecte segons la Guia PMBOK v6?
1. A La capacitat de les persones interessades d’influir en les característiques finals del producte, amb menys afectació sobre cost i cronograma, és més alta al principi i redueix a mesura que el projecte avança.
2. B Els nivells de cost i dotació de personal són alts al principi, per avançar el màxim des del primer moment, i es redueixen progressivament fins el seu tancament.
3. C Els riscos són majors al final del projecte, moment en el qual estan posades totes les expectatives per avaluar el resultat.
4. D Les persones interessades no poden influir en les característiques finals del producte durant el projecte, perquè el projecte ja està conceptualitzat i contractat.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Per definir la despesa del projecte es decideix realitzar una consulta al mercat. A partir de la resposta de les empreses s’estableix un pressupost més optimista de 150.000 €, un més pessimista de 300.000 € i un de més probable de 250.000 € que permeten concretar l’estimació. Quina tècnica principal s’està fent servir segons la Guia PMBOK v6?
1. A Judici d’experts.
2. B Estimació per tres valors.
3. C Estimació per punts-funció.
4. D Estimació anàloga basada en experiències prèvies.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

S’inicia la fase de presa de requeriments. Identifiqueu a continuació quines són les eines i tècniques que s’estan aplicant a cada punt, seguint les bones pràctiques de la guia PMBOK v6: 1. Reunió conjunta amb persones interessades i expertes en la matèria per concretar requeriments. 2. Recopilació i anàlisi de documentació prèvia existent. 3. Maqueta funcional del model analític. 4. Formulari web per recollir opinió de les persones usuàries.
1. A 1-Estudis comparatius, 2-Anàlisi de dades, 3-Enquesta, 4-Tempesta d’idees.
2. B 1-Entrevistes individuals, 2-Anàlisi de dades, 3-Enquesta, 4-Estudis comparatius.
3. C 1-Grups focals, 2-Estudis comparatius, 3-Enquesta, 4-Prototip.
4. D 1-Grups focals, 2-Anàlisi de dades, 3-Prototip, 4-Enquesta.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Per tal de garantir un control detallat del projecte, s’utilitza una eina que permet tenir la visió completa i la correspondència dels objectius del projecte, els requeriments del producte, el seu disseny, els casos d’ús de prova i els lliurables que es generen. Segons PMBOK v6, quina seria aquesta eina?
1. A Matriu RASCI.
2. B Matriu de traçabilitat.
3. C Matriu de riscos.
4. D Matriu d’avaluació d’involucració de les persones interessades.
En l’estudi de requeriments s’identifica que un dels sistemes amb els que cal integrar els projectes és el sistema ERP corporatiu en el que respecta a dades econòmiques dels serveis de manteniment (contractes, despesa, factures...).

Quina d’aquestes característiques NO seria pròpia d’un sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?
1. A Modularitat.
2. B Integració.
3. C Adaptabilitat.
4. D Volatilitat.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Un cop capturats els requisits del projecte es procedeix a treballar en l’abast del mateix, estructurant el treball i desglossant-ho en tasques, que permeti avaluar posteriorment els terminis i costos associats. Segons la Guia PMBOK v6, quina tasca estem duent a terme?
1. A Creant la matriu de riscos i identificant les accions de contingència.
2. B Creant el cronograma que es focalitza en el treball necessari per realitzar el producte final i que no inclou el treball de la direcció del projecte.
3. C Creant l’EDT/WBS que representa tot el treball necessari incloent les tasques associades al projecte i el treball de la direcció de projecte.
4. D Creant l’EDT/WBS focalitzada únicament en el pressupost, els riscos i les persones interessades.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

La primera versió del cronograma es detalla a la taula següent. A partir d’aquesta cal analitzar el camí crític del projecte. Tenint en compte la Guia PMBOK v6, quines tasques configurarien el camí crític del projecte i quina seria la durada del mateix? Tasca Durada Predecessora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Final-Inici) Inici 0 dies A 2 mesos Inici X X B 3 mesos A X X X C 2 mesos A X X D 1 mes B;C X E 2 mesos D X X F 4 mesos C X X X X G 3 mesos D X X X H 2 mesos F X X Fi 0 dies E;G,H
1. A Camí crític: ACFH – 10 mesos.
2. B Camí crític: ABDGH – 10 mesos.
3. C Camí crític: ABDEH – 10 mesos.
4. D Camí crític: ACFGH – 10 mesos.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Quina afirmació descriu el camí crític segons la Guia PMBOK v6?
1. A És el conjunt de tasques amb més recursos assignats.
2. B És la seqüència més llarga d’activitats que determina la durada mínima del projecte.
3. C És el conjunt de tasques que poden executar-se en paral·lel sense afectar el projecte.
4. D És la ruta amb més riscos identificats però amb els beneficis més importants pel projecte.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Durant el projecte s’amplien els col·lectius identificats en el context inicial del cas. Per gestionar-ho s’actualitza el Mapa de persones interessades. Tenint en compte les tendències i bones pràctiques en relació a la implicació de les persones interessades segons la Guia PMBOK v6, quina de les següents sentències seria INCORRECTA?
1. A Revisar periòdicament el conjunt de persones interessades durant el projecte.
2. B Limitar el conjunt total de persones interessades del projecte als imprescindibles i capturar d’aquestes els aspectes positius de les seves aportacions per l’èxit del projecte.
3. C Co-crear amb les persones interessades més afectades pel treball i resultats del projecte.
4. D Capturar tant l’aspecte positiu com negatiu de les aportacions de les persones interessades.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

El projecte té una elevada relació de riscos i d’incerteses que s’han de gestionar durant el projecte. Es decideix establir una reserva per cobrir aquests riscos. Tenint en compte la Guia PMBOK v6, a què correspondria cadascun dels següents conceptes? 1- Recursos aprovats en Comitè de Direcció del projecte a l’inici i que es corresponen amb als recursos disponibles al contracte adjudicat. 2- Ampliació del 20% prevista al contracte per fer front a possibles riscos, no realitzada fins el moment i no aprovada en Comitè de Direcció del projecte. 3- Total dels recursos previstos que inclouen els punts anteriors.
1. A 1-Pressupost del projecte, 2-Reserves, 3-Línia base de costos.
2. B 1-Reserves, 2-Pressupost del projecte, 3-Línia base de costos.
3. C 1-Pressupost del projecte, 2-Línia base de costos, 3-Reserves.
4. D 1-Línia base de costos, 2-Reserves, 3-Pressupost del projecte.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Durant el seguiment del projecte s’actualitza la situació de riscos del projecte. Seguint la Guia PMBOK v6, quina estratègia s’hauria d’utilitzar per abordar cada cas descrit a la matriu de probabilitat i impacte següent? Id Risc Probabilitat Impacte Categorització Observacions 1 Migració CPD Alt Alt Tecnològic Fora abast del corporatiu projecte. Traslladar a Direcció IMI. 2 Desconeixement Alt Alt Gestió Cal solucionar- entorn analític ho i incorporar- ho a la gestió del canvi. 3 Incertesa del Mig Mig Gestió Proposta producte resultat prototip com acció preventiva.
1. A 1- Evitar, 2- Escalar, 3- Mitigar.
2. B 1- Evitar, 2- Mitigar , 3- Escalar.
3. C 1- Escalar, 2- Evitar, 3- Mitigar.
4. D 1- Mitigar, 2- Evitar, 3- Escalar.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Dins del seguiment continuat del projecte es realitza una avaluació de l’estat del mateix, utilitzant mètriques de control establertes pel seguiment de la Guia PMBOK v6 que indiquen un SPI de 0,9. Aquests valors indiquen que:
1. A La quantitat de treball realitzat és inferior a la prevista i el projecte va endarrerit.
2. B S’han dedicat menys costos dels previstos per la feina realitzada i el projecte té superàvit en pressupost.
3. C La quantitat de treball realitzat és superior a la prevista i el projecte va avançat.
4. D S’han dedicat més costos dels previstos per la feina realitzada i el projecte té dèficit en pressupost.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

En una fase posterior del projecte s’aborden les tasques associades al camí crític, els riscos estan controlats, hi ha un endarreriment en el calendari i el consum de recursos és inferior a l’esperat. La Guia PMBOK v6 estableix una sèrie de tècniques de compressió del cronograma. Tenint en compte la situació del projecte, quina proposta traslladaríeu per recuperar el temps perdut?
1. A Intensificació, augmentant els recursos disponibles.
2. B Reducció de l’abast per mantenir el termini del projecte.
3. C No es recomana dur a terme accions que afectin al camí crític.
4. D Ampliació del termini d’execució del contracte per alinear-lo amb la desviació actual.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

El projecte entra en la seva fase final. Per formalitzar el tancament es convoca un darrer Comitè de Direcció del projecte. Segons la Guia PMBOK v6, quina de les següents sortides de la fase de tancament de projecte és INCORRECTA?
1. A Actualització de la documentació del projecte amb les seves darreres versions.
2. B Gestionar l’intercanvi i transferència de coneixement.
3. C Redactar el pla per la direcció del projecte.
4. D Mesurar la satisfacció de les persones interessades.
Un altre dels projectes identificats és la creació d’una plataforma/visor per tal de poder explotar visualment la informació associada i facilitar la presa de decisions (Projecte 4 – Visor SAIMEP).
Aquest projecte s’ha decidit dur a terme en paral·lel a l’anterior amb metodologia SCRUM per tal d’abordar una definició i lliurament incremental de funcionalitats.

Tenint en compte la Guia Scrum, quins són els pilars d’aquesta metodologia de treball?
1. A Transparència, Inspecció, Adaptació.
2. B Innovació, Implicació, Avaluació.
3. C Voluntarisme, Aprenentatge, Servei.
4. D Flexibilitat, Experimentació, Gestió.
Per tal d’iniciar el projecte s’identifiquen les persones que han de formar-hi part del mateix, cobrint els diferents rols que marca la Guia Scrum. Quina de les següents relacions funcions-rols és CORRECTA?
1. A Garant de que es segueix la metodologia Scrum – Product Owner.
2. B Definició i comunicació clara dels requeriments de treball pendent del producte – Desenvolupadors.
3. C Unitat cohesionada de professionals enfocats a l’objectiu del producte – Scrum Team.
4. D Crear un pla per l’sprint, l’Sprint Backlog – Scrum Master.
Es defineixen sprints d’1 mes de durada. Tenint en compte l’establert a la Guia Scrum, relacioneu les següents sentències amb l’esdeveniment o rol CORRECTE: 1. Inspecció del progrés cap a l’objectiu de l’sprint i adaptació de l’sprint backlog. 2. Presentació i inspecció del resultat de l’sprint. 3. Identificació de canvis útils per augmentar la qualitat i l’eficàcia pels propers sprints.
1. A 1- Sprint Retrospective, 2- Sprint Review, 3- Daily Scrum.
2. B 1- Sprint Review, 2- Sprint Retrospective, 3- Daily Scrum.
3. C 1- Sprint Review, 2- Daily Scrum, 3- Sprint Retrospective.
4. D 1- Daily Scrum, 2- Sprint Review, 3- Sprint Retrospective.
En el seguiment del Projecte 4 – Visor SAIMEP s’ha decidit utilitzar gràfics de tipus burn- down per tal de fer un control de progrés de l’sprint. Quina de les següents afirmacions és CORRECTA en relació a aquesta representació i a la pròpia gestió de l’sprint?
1. A Representa en l’eix vertical els dies de l’sprint i en l’eix horitzontal el treball restant mesurat amb punts d’història d’usuari.
2. B Una evolució amb pendent de baixada menys vertical de la prevista significa que hem realitzat més històries del previst.
3. C Una evolució amb pendent de pujada més vertical de la prevista significa que el treball planificat està portant més temps del previst.
4. D Representa en l’eix horitzontal els dies de l’sprint i en l’eix vertical el treball restant mesurat amb punts d’història d’usuari.
El projecte, un cop implantat, ha cridat l’atenció d’altres administracions públiques, tant a nivell de la
Generalitat com d’altres municipis de rellevància a Catalunya. Per aquest motiu s’estableixen una sèrie de grups de treball per compartir experiències, dades i programari. En aquest context:

Quin principi general, segons la Llei 40/2015 de Règim Jurídic del Sector Públic, han de respectar les administracions per oferir serveis digitals integrats?
1. A Competència i jerarquia institucional.
2. B Autonomia i externalització tecnològica.
3. C Centralització i unificació obligatòria.
4. D Cooperació, col·laboració i coordinació interadministrativa.
Segons la Llei 40/2015 de Règim jurídic del sector públic, què han de fer les administracions públiques amb les aplicacions que desenvolupin?
1. A Posar-les a disposició d’altres administracions per a la seva reutilització.
2. B Registrar-les com a patents comercials per a ús exclusiu.
3. C Vendre-les a empreses privades per finançar serveis públics dins dels criteris de col·laboració públic-privat.
4. D Replantejar-se la seva continuïtat en cada mandat polític.
Amb l’objectiu de compartir aquesta informació i programari, quin d’aquests és requisit tècnic per garantir la seguretat i la interoperabilitat en l’administració electrònica segons la Llei 40/2015 de Règim jurídic del sector públic?
1. A L’ús prioritari de programari propietari compartit per part del conjunt d’administracions.
2. B La desconnexió i/o aïllament dels sistemes en xarxa per evitar riscos de seguretat.
3. C El compliment de l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS) i l’Esquema Nacional d’Interoperabilitat (ENI).
4. D L’ús de formats tancats interoperables per protegir la informació.
En l’execució del darrer sprint del Projecte 4 – Visor SAIMEP amb 3 persones es preveia executar 20 punts d’història d’usuari i en canvi s’ha executat el treball equivalent a 18 punts, és a dir 6 punts d’història per persona. Pel següent sprint s’incorpora 1 persona més a l’equip i es decideix ajustar la velocitat estimada de l’sprint aprenent de l’experiència anterior. Quines històries podrien passar a formar part del proper sprint, tenint en compte la importància definida pel Product Owner i la capacitat disponible? Història Importància (Product Owner) Estimació A Alta 12 B Alta 10 C Mitja 2 D Baixa 1 E Baixa 3
1. A A-B.
2. B A-B-C.
3. C A-B-C-D.
4. D A-B-C-D-E.
L’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia està explorant les possibilitats del bessó digital (“Digital Twins”) com a línia d’innovació per accelerar la disponibilitat de la informació sobre l’espai públic el més acurada possible. Quina de les següents és una finalitat de la norma UNE 166000:2006?
1. A Establir criteris per a la contractació pública de projectes I+D+i.
2. B Definir terminologia i definicions de les activitats I+D+i.
3. C Regular la propietat intel·lectual de patents d’innovació.
4. D Certificar la qualitat ambiental de productes generats a partir de processos I+D+i.
Pregunta redactada sobre PMBOK Guide 6. La versió vigent és la 7.

Els projectes han arribat a la seva fi. Segons la Guia PMBOK v6, quina és una sortida clau del procés de tancament que contribueix a la millora contínua posterior a nivell de gestió d’altres projectes futurs?
1. A El registre de lliçons apreses.
2. B L’acta de constitució del projecte.
3. C El registre de canvis aprovats.
4. D El manual de funcionament del sistema.
Qualsevol projecte suposa una transformació en els àmbits de manteniment de l’espai públic. Quina seria la sentència que s’ajusta més al que implica la Transformació Digital a les organitzacions?
1. A Requereix la contractació d’una consultora especialitzada en processos de transformació.
2. B Suposa l’adquisició de les principals tendències tecnològiques del mercat.
3. C Implica canvis en l’estratègia, en els mètodes de treball i capacitats de les persones.
4. D És un procés principalment tecnològic per eliminar l’obsolescència existent.

Supòsit pràctic 2

L'Ajuntament de Barcelona, mitjançant l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), antic Institut Municipal d’Informàtica (IMI), està treballant en un programa global de transformació digital i gestió intel·ligent de dades.

Aquesta iniciativa persegueix reforçar l'ecosistema de dades de la ciutat mitjançant millores en l’arquitectura de la informació i l’ús de tecnologies avançades. L’objectiu principal és crear un model de dades compartit i accessible, sota el control de l'Ajuntament, que permeti integrar i creuar dades de diferents àrees temàtiques: economia, hisenda, població, serveis socials, etc...

Això inclou també la millora de les dades fiscals dels contribuents, per tal de garantir una gestió més eficient, transparent i equitativa dels recursos municipals.

Per això, dins d’aquest marc general s’ha impulsat un projecte innovador per a millorar la base de dades de contribuents tributaris, incloent una regularització i normalització de dades, un procés de control de vida de la dada i arxivat i una nova aplicació de consulta i explotació d’informes operatius.

Un cop implantat aquest projecte sobre la base de dades de contribuents, l’Institut Municipal

Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT) ha d’establir un servei pel manteniment i millora del sistema.

Aquest servei haurà de fer servir pràctiques i metodologies que compleixin amb els estàndards més importants de qualitat, tals com les normes ISO 9001 i ISO 20000 i la metodologia ITIL.

El primer punt a treballar és l’estratègia, disseny del servei i posada en marxa del servei, i per fer-ho s’ha decidit aplicar els principis de la metodologia ITIL v 3.

Com a part de l’estratègia del nou servei és important tenir clar quin és el valor que aporta aquest servei a l’àrea/negoci. Seguint els principis d’ITIL, com determinaríeu aquest valor?
1. A El valor d’un servei es determina únicament pel cost de la seva implementació.
2. B El valor d’un servei és la suma de la utilitat i la garantia percebudes pel client.
3. C El valor d’un servei depèn només de la disponibilitat tècnica del servei.
4. D El valor d’un servei és fix i no depèn de la percepció del client.
A l’hora de crear aquest valor és necessari combinar recursos i capacitats, però quina diferència hi ha entre recursos i capacitats en el context dels actius del servei?
1. A Els recursos són habilitats de les persones, mentre que les capacitats són diners i infraestructures.
2. B Els recursos són inputs directes com persones, diners o tecnologia, mentre que les capacitats són l’habilitat de l’organització per utilitzar aquests recursos per crear valor.
3. C Els recursos són processos i les capacitats són només tecnologia.
4. D No hi ha cap diferència, recursos i capacitats són sinònims segons ITIL v 3.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Segons ITIL v3 s’ha de confeccionar “una base de dades o document estructurat amb informació sobre tots els serveis TI en explotació, incloent aquells preparats per al seu desplegament”. Quin nom rep aquest document?
1. A CMDB (Change Management Data Base).
2. B Base de dades de coneixement centralitzada per al Service Desk.
3. C CMS (Configuration Management System).
4. D Catàleg de serveis.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Seguint amb la metodologia ITIL v3, quin procés s’haurà d’implementar per assegurar que els serveis nous o modificats compleixen amb els requisits definits abans de ser desplegats?
1. A Gestió del canvi.
2. B Validació i proves del servei.
3. C Gestió del coneixement.
4. D Gestió de la configuració.
Un cop s’ha posat en marxa el servei, el focus serà gestionar l’operació i garantir la seva qualitat. En aquest sentit, s’ha decidit aplicar estàndards de qualitat internacional ISO.

Com a eix fonamental per a gestionar l’operació, s’aplicarà la norma ISO 9001. Aquesta norma introdueix el concepte de “pensament basat en riscos”. Quines tasques s’hauran de realitzar per a complir amb aquest concepte?
1. A Eliminar tots els riscos.
2. B Evitar qualsevol canvi.
3. C Fer auditories mensuals.
4. D Planificar accions per abordar riscos i oportunitats.
Segons estableix la norma ISO 9001, quina és una de les responsabilitats clau que haurà d’assumir la direcció en relació al sistema de gestió de la qualitat del servei?
1. A Redactar manuals de qualitat.
2. B Realitzar auditories internes.
3. C Assegurar l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat.
4. D Controlar els proveïdors.
Una altra norma que es decideix aplicar és la ISO 20000, que estableix una sèrie de processos clau per a la gestió eficient dels serveis TIC, entre els quals destaca la gestió de nivells de servei (Service Level Management, SLM). Quin serà l’objectiu en aquest procés?
1. A Garantir que els serveis compleixin els requisits de seguretat.
2. B Establir i gestionar acords de nivell de servei amb els clients.
3. C Automatitzar l’obtenció dels nivells de servei.
4. D Controlar el nivell d’accés de cada persona usuària al sistema.
Quina de les següents tasques forma part del procés de gestió de la disponibilitat segons la ISO 20000?
1. A Assegurar que els serveis compleixin amb els requisits de rendiment i temps d’activitat.
2. B Gestionar les queixes de les persones usuàries.
3. C Controlar els costos dels serveis.
4. D Establir polítiques de seguretat.
En el marc del manteniment del sistema de gestió de dades tributàries, s’ha d’assegurar una operació estable, eficient i orientada a la qualitat del servei. Per a fer-ho, hom es pot recolzar en estàndards de bones pràctiques com la metodologia ITIL.

Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

En aquest context, el domini de l’Operació del Servei segons la metodologia ITIL v3 juga un paper fonamental. Quin dels següents processos s’haurà d’implementar dins d’aquest domini?
1. A Gestió de la disponibilitat.
2. B Gestió del canvi.
3. C Gestió d’incidents.
4. D Gestió de la capacitat.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

S’han detectat incidències recurrents en el servei. Cal que s’apliquin pràctiques que permetin abordar-ne les causes de manera eficient i evitar que es repeteixin. Quina de les següents accions es considera una pràctica recomanada en aquests casos, segons les directrius d’ITIL v3?
1. A Escalar les incidències a la Gestió de Problemes.
2. B Crear una nova sol·licitud de servei.
3. C Assignar les incidències sempre al mateix equip.
4. D Tancar les incidències i obrir un registre de tipus problema.
Dues fonts d’informació molt importants de cara a avaluar el funcionament del servei de base de dades de contribuents, i detectar-hi possibles incidències o mancances són els “Centres de serveis a l’usuari” (o servei d’atenció a la l’usuari) i les plataformes d’observabilitat dels sistemes.
Es decideix implementar aquestes dues funcions per a millorar el servei.

Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Quin és el rol que hauria de tenir aquest “Centre d’atenció a l’usuari” segons ITIL v3?
1. A Només ha d’encarregar-se de registrar incidències i transferir-les a altres departaments tècnics.
2. B Ha de ser un únic punt de contacte per a les persones usuàries en el dia a dia.
3. C El “Centre de Serveis a l’usuari” és una eina tecnològica que automatitza la resolució d’incidències.
4. D Responsable de la gestió directa dels SLA i de la configuració de la infraestructura TIC.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Quina d’aquestes afirmacions és CERTA en relació al “Centre d’atenció a l’usuari” o Service Desk que s’ha implementat segons ITIL v3?
1. A El Centre de serveis només s’encarrega de derivar incidències al segon nivell tècnic quan no pot resoldre-les.
2. B El Centre de serveis actua com a únic punt de contacte amb la persona usuària, però no participa en la gestió de la base de dades de configuració (CMDB).
3. C El Centre de serveis coordina la gestió d’incidències, manté la CMDB actualitzada i canalitza peticions de canvi.
4. D El Centre de serveis només és responsable de la comunicació amb els clients i no té cap funció operativa dins dels processos ITIL.
En un context com el que s’està tractant, quin seria un benefici d’implantar eines d’observabilitat sobre el servei?
1. A Augment de la productivitat.
2. B Facilitat per diagnosticar errors i temps de resposta més ràpids.
3. C Millora de la seguretat.
4. D Reducció de costos.
Necessitareu una eina especialment dissenyada per visualitzar mètriques, logs i traces en temps real en entorns d’observabilitat. Quina d’aquestes eines està dissenyada específicament per aquesta tasca?
1. A Microsoft Power BI
2. B Tableau
3. C Excel
4. D Grafana
A més de garantir la qualitat de l’operativa, també s’haurà de gestionar l’evolució i millora del servei al llarg del temps, adaptant-lo a les necessitats canviants del negoci i de l’arquitectura TIC.

Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Quina de les següents opcions mostra l’ordre CORRECTE de les fases del cicle de vida del servei segons ITIL v3?
1. A Disseny del servei → Estratègia del servei → Transició del servei → Operació del servei → Millora contínua del servei
2. B Estratègia del servei → Disseny del servei → Transició del servei → Operació del servei → Millora contínua del servei
3. C Operació del servei → Transició del servei → Disseny del servei → Estratègia del servei → Millora contínua del servei
4. D Estratègia del servei → Transició del servei → Disseny del servei → Operació del servei → Millora contínua del servei
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Quin és el model de gestió en què es basa la Millora Contínua del Servei que s’ha d’aplicar si es decideix seguir el model ITIL v3?
1. A Cicle PDCA (Plan, Do, Check, Act).
2. B Model de Qualitat Total.
3. C Model EFQM.
4. D Integració de Models de Maduresa de Capacitats (Capability Maturity Model Integration o
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Quina és la diferència clau entre una mètrica i un indicador segons ITIL v3?
1. A Les mètriques són qualitatives i els indicadors quantitatius.
2. B Els indicadors només s’utilitzen en auditories.
3. C No hi ha cap diferència entre ambdós termes.
4. D Les mètriques són dades brutes; els indicadors són mètriques interpretades amb un objectiu.
En la gestió dels serveis IT, un aspecte cada cop més rellevant és tot allò que té a veure amb la seguretat i el compliment normatiu.

S’ha d’escollir un protocol d’autenticació i/o autorització en la gestió d’identitats pel servei TIC. Quina d’aquestes NO és una possible opció?
1. A LDAP
2. B OAuth
3. C SMTP
4. D Kerberos
Com definiríeu el principi de “mínim privilegi” que s’haurà d’aplicar en el servei com a bona pràctica de seguretat ?
1. A Cada persona usuària pot rebre un sol rol o perfil d’accés.
2. B Cada persona usuària només ha de tenir els permisos estrictament necessaris per a realitzar les funcions que li pertoquen.
3. C Només les persones administradores poden accedir a totes les funcionalitats i dades.
4. D Els permisos concedits a les persones usuàries sempre han d’estar limitats en el temps.
Una normativa important que s’aplica a la seguretat del servei és l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS). Qui està obligat/ada a seguir-la?
1. A Les administracions públiques i els proveïdors de serveis TIC que hi col·laborin.
2. B Tots els proveïdors TIC.
3. C Els ciutadans i les ciutadanes.
4. D Les administracions públiques, proveïdors de serveis TIC i empreses privades de qualsevol sector que gestionin dades sensibles.
Segons l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS), haureu de determinar la categoria de seguretat del sistema en base a l’avaluació de diverses dimensions. Entre quines possibles categories quedarà classificat el sistema?
1. A Bàsica, mitjana i alta.
2. B Pública, privada i confidencial.
3. C Crítica, essencial i secundària.
4. D Interna, externa i mixta.
Si us arriba l’alerta que heu rebut un atac de seguretat del tipus anomenat ransomware, quina mena de perjudici us podeu trobar?
1. A Pèrdua de connexió a Internet per saturació maliciosa de l’amplada de banda disponible per part de les persones atacants.
2. B Accés físic no autoritzat als centres de dades.
3. C Bloqueig o xifrat maliciós de dades per part de les persones atacants amb petició de rescat.
4. D Error de configuració de DNS.
Si es produeix un incident de ciberseguretat al vostre servei que afecta a dades personals i pot suposar un risc per als drets i llibertats de les persones, cal que es notifiqui a l’autoritat de protecció de dades. Quin és el termini legal per a fer-ho?
1. A Durant els primers quinze dies de cada any s’han de notificar els incidents produïts durant l’any anterior.
2. B No hi ha termini legal establert.
3. C Un mes des del moment en què es produeix l’incident.
4. D 72 hores des de que es té constància de l’incident.
Per una altra banda també s’ha d’assegurar el compliment de totes les lleis i normes aplicables (compliance).

En aquest àmbit, quina és la principal diferència entre un programa de compliance i un sistema de gestió de compliance?
1. A Un sistema de gestió de compliance inclou la supervisió contínua i l'avaluació de riscos.
2. B Un programa de compliance és més flexible que un sistema de gestió del compliance.
3. C Un programa de compliance es centra exclusivament en la formació de la plantilla.
4. D Un sistema de gestió de compliance no requereix documentació.
Finalment, una de les tecnologies que poden ajudar a millorar l’eficiència i qualitat de processos repetitius i sistemàtics, tal com és l’entrada i validació de dades dels contribuents, és la robotització de processos (RPA).
S’estan estudiant opcions per a implementar-ho en el servei.

Quin component del sistema de gestió de robots UiPath es podria fer servir per a dissenyar i desenvolupar fluxos de treball d'automatització?
1. A UiPath Orchestrator
2. B UiPath Assistant
3. C UiPath Studio
4. D UiPath Notes
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Quin dels següents processos NO forma part de la Transició del Servei segons ITIL v3?
1. A Gestió del canvi.
2. B Gestió de la configuració.
3. C Gestió de versions i desplegaments.
4. D Gestió de la demanda.
Pregunta redactada sobre ITIL 3. La versió vigent és la 4.

Dins el cicle de vida ITIL (ITIL Lifecycle) v3, quin és el llibre que haureu de consultar per tal de formar-vos una idea de com avaluar i evolucionar constantment aquest servei?
1. A Estratègia del Servei (Service Strategy).
2. B Disseny del Servei (Service Design).
3. C Operació del Servei (Service Operation).
4. D Millora Contínua del Servei (Continual Service Improvement).
Com interactuen els robots d’automatització de processos (RPA) amb els sistemes informàtics?
1. A Cridant a APIs d’integració publicades per les diverses aplicacions, normalment en format SOAP o REST.
2. B Executant fluxos de treball predefinits sobre les interfícies gràfiques dels programes d’usuari existents.
3. C Mitjançant l’accés directe a bases de dades relacionals.
4. D Fent servir agents d’intel·ligència artificial.
Quina funció té el canal d’alertes dins d’un sistema de compliance?
1. A Permetre la comunicació segura de possibles incompliments.
2. B Recollir suggeriments de millora.
3. C Informar sobre canvis normatius.
4. D Comunicar vulnerabilitats de seguretat.
El nou servei s’ha d’incorporar a la cartera o portfoli de serveis. Quin és el primer pas que ha de fer la persona responsable d’aquest servei per incorporar-lo?
1. A Definir els acords de nivell de servei (SLA) amb el client.
2. B Registrar el servei directament al catàleg de serveis.
3. C Justificar el nou servei amb un cas de negoci i avaluar-ne el valor i el risc per a l’organització.
4. D Assignar un gestor de canvis per al servei.

Supòsit pràctic 3

L’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), antic Institut Municipal d’Informàtica (IMI), ha iniciat el projecte de transformació anomenat "Cloud 2030", amb l'objectiu d'integrar tots els seus sistemes de gestió i modernitzar els seus serveis digitals.

La transformació requereix la migració de la plataforma de gestió econòmica de l’Institut Municipal

Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), que actualment utilitza sistemes SAP per a la Comptabilitat

Financera (FI) i la gestió del Tresor (TRM), a una nova infraestructura que redueixi costos operacionals al núvol mitjançant pràctiques FinOps.

Per complir amb l’objectiu, es crearà una nova aplicació per a la ciutadania per tramitar i gestionar els expedients de subvencions, dissenyada amb una Arquitectura de Microserveis i desplegada de manera Cloud-Native mitjançant DevOps, que serà accessible des d'una APPS mòbil.

Paral·lelament, com a I+D, es pretén substituir el sistema de traçabilitat heretat (basat en SOA) per una solució de Blockchain privada.

I, un altre objectiu del projecte és que tots els equips han d'adoptar la cultura de la Gestió de la

Qualitat (SQM) i el desenvolupament de dades es basarà en el model Entitat-Relació per a les noves bases de dades, utilitzant eines Low-Code/No-Code per als tràmits interns menys complexos.

Tenint en compte que el projecte serà llarg i complicat, l’equip decideix desenvolupar un BI (Business Intelligence) per donar feedback i indicadors constants a la direcció. Quina és una de les aplicacions pràctiques més habituals d’un Data Lake en una organització moderna?
1. A Emmagatzemar exclusivament dades de bases de dades relacionals.
2. B Servir com a plataforma centralitzada per a projectes de machine learning i data science.
3. C Substituir completament tots els sistemes de gestió documental.
4. D Limitar l’accés a les persones usuàries només dins de la xarxa local de l’empresa.
A les primeres reunions funcionals amb les persones usuàries clau es decideix afegir al sistema una aplicació mòbil per gestionar les remeses. Quin dels següents conceptes és clau per millorar l’experiència d’usuari en una aplicació mòbil?
1. A Cal afegir la màxima quantitat de funcions possibles.
2. B Reduir la seguretat per fer-la més ràpida.
3. C Prioritzar la usabilitat i l’accessibilitat.
4. D Utilitzar només colors vius.
En paral·lel, l’equip de desenvolupament està debatent si fan servir low-cod o no-code per implementar tot o part del projecte. Quina, de les següents, és la característica que diferencia una plataforma no-code d'una plataforma low-code?
1. A Les plataformes no-code permeten escriure codi quan cal, mentre que les low-code no.
2. B Les plataformes low-code són exclusives per a persones usuàries sense experiència tècnica.
3. C Les plataformes no-code no requereixen escriure gens de codi, mentre que les low-code sí que poden requerir-ne en casos avançats.
4. D Les plataformes low-code només serveixen per a crear pàgines web senzilles.
Per agilitzar la creació de tràmits interns simples (p. ex., un formulari de sol·licitud de material d'oficina) dins de "Cloud 2030", quina plataforma s'ha d'utilitzar per permetre als usuaris de negoci crear l'aplicació sense escriure cap línia de codi?
1. A Un framework tradicional de programació (p. ex., Spring Boot).
2. B Un sistema de gestió de la qualitat del programari (SQMS).
3. C Un repositori Git.
4. D Una plataforma No-Code.
L’equip de desenvolupament, que no té experiència treballant a l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), està preocupat per la gestió dels desenvolupaments. Quina de les següents pràctiques és fonamental en una cultura DevOps per garantir una entrega contínua i fiable de programari?
1. A Separar completament els equips de desenvolupament i operacions.
2. B Automatitzar les proves i els desplegaments.
3. C Realitzar desplegaments només un cop l’any.
4. D Evitar la comunicació entre els equips.
Com que la nova aplicació de subvencions de "Cloud 2030" serà Cloud-Native, quin concepte d'infraestructura (que sovint s'implementa amb Kubernetes i contenidors) fa que la creació i la gestió dels entorns de desenvolupament, proves i producció siguin idèntics i automatitzats?
1. A Computació sense servidors (Serverless Computing).
2. B Infraestructura com a Codi (IaC - Infrastructure as Code).
3. C L'ús d'un monòlit de codi.
4. D L'arquitectura basada en esdeveniments (Event-Driven Architecture).
Per què l'adopció de la Integració Contínua (Continuous Integration - CI) en el projecte "Cloud 2030" és essencial en la cultura DevOps per als equips que desenvolupen els microserveis?
1. A Per limitar la despesa al núvol (FinOps).
2. B Per permetre al Product Owner redefinir els requeriments diàriament.
3. C Per detectar i solucionar els problemes d'integració i de codi conflictiu de manera ràpida i primerenca.
4. D Per evitar completament la realització de proves.
Quina d’aquestes característiques és essencial en una aplicació nativa al núvol?
1. A S’executa exclusivament en servidors físics dedicats.
2. B Està dissenyada per escalar automàticament segons la demanda.
3. C No pot utilitzar contenidors.
4. D S’ha de desplegar manualment cada vegada.
Quin d’aquests paradigmes arquitectònics s’utilitza habitualment en el desenvolupament d’aplicacions natives al núvol?
1. A Monolític.
2. B Client-Servidor tradicional.
3. C Aplicació d’escriptori.
4. D Microserveis.
Quina d’aquestes afirmacions descriu a una infraestructura immutable en el context de les aplicacions natives al núvol?
1. A Els servidors es modifiquen manualment per aplicar actualitzacions.
2. B Els servidors es reemplacen completament en lloc de modificar-se.
3. C Les aplicacions només poden executar-se en una sola màquina.
4. D No es poden utilitzar serveis gestionats.
Quina de les següents característiques és essencial en una arquitectura de microserveis?
1. A Cada microservei pot ser desplegat i escalat de manera independent.
2. B Tots els serveis comparteixen una única base de dades centralitzada.
3. C Els microserveis han d’estar escrits sempre en el mateix llenguatge de programació.
4. D La comunicació entre serveis només es pot fer mitjançant trucades síncrones.
El projecte va avançant i ja toca començar a parlar d’implementació. Lògicament, l’equip comença fent un disseny tècnic del sistema en UML. Referent a aquesta activitat, quina de les següents opcions descriu correctament què és una entitat en el model Entitat-Relació?
1. A Una característica que identifica una relació entre dues taules.
2. B Un objecte del món real, físic o conceptual, que es pot distingir de la resta i del qual ens interessen algunes propietats.
3. C Un conjunt de valors possibles per a un atribut.
4. D Un tipus de dada que només pot ser numèrica.
Com es representa gràficament una relació entre dues entitats en un diagrama Entitat- Relació?
1. A Amb un cercle.
2. B Amb un rectangle.
3. C Amb un rombe.
4. D Amb una línia doble.
Quin dels següents atributs seria un exemple d’atribut d’identificació únic per a l’entitat "Alumne"?
1. A Nom.
2. B Data de naixement.
3. C Número d’identificació (DNI).
4. D Telèfon.
Per a la nova base de dades relacional de sol·licituds de subvencions de "Cloud 2030", si parlem sobre la seva implementació i arquitectura, quina és la pràctica CORRECTA respecte a la utilització de bases de dades en una arquitectura de microserveis?
1. A Compartir una base de dades entre tots els microserveis per facilitar la coherència.
2. B Cada microservei ha de tenir la seva pròpia base de dades independent.
3. C Utilitzar una base de dades per a microserveis implementats amb el mateix llenguatge de programació i una altra per als restants.
4. D No utilitzar bases de dades en microserveis.
Quina és la funció principal d’un API Gateway en una arquitectura de microserveis?
1. A Emmagatzemar dades de tots els microserveis.
2. B Controlar l’accés a la base de dades centralitzada.
3. C Sincronitzar els llenguatges de programació dels microserveis.
4. D Gestionar la comunicació entre els clients i els microserveis interns.
En aquest punt l’equip obre el debat sobre les integracions del sistema. Quina característica, de les següents, distingeix una arquitectura SOA respecte a una arquitectura monolítica tradicional?
1. A Utilitza una sola base de dades centralitzada per a tots els serveis.
2. B Permet la reutilització de components mitjançant serveis independents amb interfícies estandarditzades.
3. C Requereix que tots els serveis estiguin escrits en el mateix llenguatge de programació.
4. D No permet la integració amb sistemes externs.
Quin dels següents protocols és habitualment utilitzat per a la comunicació entre serveis en una arquitectura SOA?
1. A FTP
2. B SMTP
3. C SOAP
4. D SSH
L’equip no oblida que una part important de tot projecte és la qualitat. Quina de les següents opcions defineix millor el concepte de "qualitat funcional" del programari?
1. A La capacitat del programari per operar en diferents plataformes i dispositius.
2. B El compliment dels requisits funcionals o especificacions definides.
3. C La facilitat amb què el programari pot ser modificat per corregir errors.
4. D La robustesa i la seguretat del codi font.
Quina de les següents activitats NO forma part de la gestió de la qualitat del programari?
1. A Definició de requeriments.
2. B Revisió de codi font.
3. C Gestió de canvis.
4. D Disseny gràfic del logotip corporatiu.
Quina de les següents opcions descriu el propòsit principal de les proves de programari dins del cicle de vida del desenvolupament?
1. A Garantir que el programari compleixi només amb els requisits funcionals bàsics.
2. B Validar i verificar la qualitat del programari, assegurant que compleix els requisits especificats i detectant errors abans de la seva posada en producció.
3. C Reduir el temps de desenvolupament prescindint de la documentació.
4. D Automatitzar completament tots els processos de desenvolupament.
Per assegurar la Gestió de la Qualitat del Programari (SQM) en el desenvolupament de l'aplicació de subvencions de "Cloud 2030" s’han de tenir una sèrie de conceptes clars. Conceptes com, quina és la diferència entre les proves de caixa blanca i les proves de caixa negra?
1. A Les proves de caixa blanca es centren en la funcionalitat des del punt de vista de la persona usuària, mentre que les de caixa negra analitzen el codi intern.
2. B Les proves de caixa blanca només es fan en fases finals, mentre que les de caixa negra només en fases inicials.
3. C No hi ha cap diferència significativa entre ambdues.
4. D Les proves de caixa blanca analitzen el funcionament intern del codi, mentre que les de caixa negra es basen en les especificacions externes sense conèixer el codi intern.
Si cal implementar una nova característica de càlcul de quantitats en un microservei de "Cloud 2030", quin hauria de ser el primer pas en el cicle del desenvolupament guiat per proves (TDD)?
1. A Triar un requisit i escriure una prova per aquest requisit.
2. B Escriure la implementació del codi.
3. C Refactoritzar el codi existent.
4. D Executar totes les proves automatitzades.
Pensant a afegir una mica d’innovació al projecte en el sistema de traçabilitat, part de l’equip creu que pot ser interessant implementar una part fent servir la tecnologia blockchain. Quina de les següents propietats assegura la immutabilitat a la tecnologia blockchain?
1. A L'ús de Smart Contracts.
2. B L'encadenament de blocs mitjançant hashing criptogràfic.
3. C La velocitat de la xarxa (Throughput).
4. D La dependència d'un únic node centralitzat.
Durant les últimes reunions de l’equip, es proposa integrar el nou sistema que s’està desenvolupant amb el sistema econòmic de l’Ajuntament per gestionar el cost de les impressions. A tots els sembla una bona idea, però només saben que està implementat en SAP, en concret, SAP FI és el mòdul de comptabilitat financera dins del SAP ERP. Un dels llibres comptables principals és el llibre major, on cada pàgina correspon a un compte comptable. Quin és el component del SAP FI que implementa aquest llibre comptable?
1. A FI-SF (SuccessFactors): Gestió del capital humà.
2. B FI-TRM (Tax Revenue Management): Gestió de la recaptació d’ingressos públics.
3. C FI-GL (General Ledger): Registre complet de totes les transaccions empresarials.
4. D FI-BPC (Business Planning and Consolidation): Elaboració, consolidació i retiment pressupostari.
Quin dels següents avantatges ofereix un Data Lake per a l’anàlisi de Big Data?
1. A Limita l’accés als i a les analistes de dades.
2. B Redueix la flexibilitat d’integració de diferents fonts de dades.
3. C Permet realitzar anàlisis avançades i descobrir patrons complexos gràcies a la integració de grans volums de dades de diferents tipus.
4. D Només pot ser utilitzat per a dades transaccionals.
Quina de les següents afirmacions sobre la descentralització a la blockchain és CORRECTA?
1. A Només un node central pot validar les transaccions.
2. B Tots els nodes tenen la mateixa còpia del registre i participen en la validació.
3. C Les transaccions es validen únicament per una autoritat externa.
4. D Les persones usuàries han de confiar en una entitat central per operar.
Quin és el mòdul responsable de la gestió pressupostària en una organització amb comptabilitat pressupostària com l’Ajuntament, en un sistema SAP eco financer?
1. A EA-PS (Enterprise Extension for Public Sector).
2. B MM (Materials Management).
3. C CO (Controlling).
4. D FI (Financial Accounting).
Quin dels següents casos d'ús és un exemple real d'aplicació de la tecnologia blockchain?
1. A Emmagatzematge de fotos personals en el núvol.
2. B Gestió de la cadena de subministrament per rastrejar productes.
3. C Enviament de correus electrònics massius.
4. D Edició col·laborativa de documents en temps real.
Quan parlem de la solució per la gestió de RRHH de SAP-HCM estem parlant d’un mòdul d’un producte de SAP, aquest producte el podem tipificar com un:
1. A ERP (Enterprise Resource Planning).
2. B CRM (Customer Relationship Management).
3. C BPM (Bussines Process Management).
4. D BI (Business Intelligence).

Supòsit pràctic 4

Un Ajuntament d'un municipi de 80.000 habitants amb una estructura organitzativa descentralitzada i una àmplia cartera de serveis digitals, té aprovat el Pla Director de Transformació Digital 2025-2028.

Un dels pilars d’aquest pla és la consolidació d’una estratègia multicloud híbrid, amb la finalitat d’augmentar la resiliència, eficiència i seguretat dels sistemes d’informació municipals.

Actualment, l’Ajuntament disposa d’un Centre de Processament de Dades (CPD) on-premise amb infraestructures físiques i lògiques força heterogènies i amb cert nivell d'obsolescència.

Aquesta situació limita la seva capacitat d’adaptació a les noves necessitats de serveis digitals i als requisits de seguretat definits per l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS), especialment en relació amb els principis de disponibilitat, integritat i recuperació.

Amb la nova estratègia, es vol garantir que el CPD pugui conviure de manera eficaç i segura amb entorns al núvol (tant privats com públics), i actuar com a node fonamental per a la continuïtat dels serveis essencials.

L’Ajuntament té com objectiu principal la modernització de la infraestructura TIC de manera alineada a la estratègia corporativa. És per això que ha identificat diverses línies d’actuació que requereixen una anàlisi tècnica detallada i una proposta de millora integral.

Dins de l’àmbit de modernització del CPD físic i lògic es necessita millorar els sistemes de protecció activa/passiva garantint un nivell adequat de disponibilitat i tolerància a fallades. Si volem anar a un model de CPD Tier III, quantes vies de subministrament elèctric mínimament ha de tenir el CPD?
1. A Només una.
2. B Dues, amb una activa i una de reserva.
3. C Quatre independents.
4. D Tres, totes simultàniament actives.
Seguim amb la millora de la infraestructura d’emmagatzematge (SAN) i optimització de nivells RAID (Redundant Array of Independent Disks). Alguns nivells de RAID ofereixen més velocitat de lectura, d’escriptura o de totes dues, però sense tolerància a errors i per tant, sense redundància. Per l’escenari de millora que estem plantejant, quin nivell RAID es considera inadequat per a sistemes crítics per la manca de redundància?
1. A RAID 1.
2. B RAID 5.
3. C RAID 0.
4. D RAID 6.
Quina és la diferència principal entre RAID 5 i RAID 6?
1. A RAID 6 permet que fallin dos discos.
2. B RAID 5 utilitza miralls en lloc de paritat.
3. C RAID 6 només es pot aplicar en discos SSD.
4. D RAID 5 requereix més de 6 discos.
És fonamental conèixer la regla bàsica del model de còpia de seguretat 3-2-1, que assegura la disponibilitat i integritat de la informació en cas de fallades o incidents. Quina és la regla bàsica del model de còpia de seguretat 3-2-1?
1. A 3 còpies en 2 servidors al núvol i 1 en disc SSD.
2. B 3 còpies en 2 formats diferents i 1 fora de línia.
3. C 3 còpies diàries en 2 hores i 1 còpia setmanal.
4. D 3 còpies en el mateix dispositiu i 1 còpia externa.
A més, davant d’un possible atac de ransomware, és essencial seguir els passos adequats abans de procedir a la restauració de dades, per garantir que la recuperació sigui efectiva i que no es propaguin les infeccions. Quina acció s’ha de fer abans de restaurar dades després d’un atac ransomware?
1. A Reinstal·lar l’antivirus.
2. B Assegurar-se que les còpies de seguretat estan netes i no compromeses.
3. C Fer còpia de seguretat de les dades xifrades.
4. D Tancar totes les sessions obertes.
Per protegir millor les còpies de seguretat i evitar que el ransomware xifri aquestes còpies automàticament, s’han de prendre mesures específiques que reforcin la seguretat de tot el sistema de còpies. Quina acció redueix el risc que el ransomware xifri les còpies automàticament?
1. A Emmagatzemar-les en una carpeta compartida.
2. B Deixar les còpies connectades al sistema.
3. C Utilitzar còpies versionades i fora de línia.
4. D Mantenir les còpies en un disc sense encriptar.
Una de les tendències emergents en l’escenari actual, que es planteja l’Ajuntament en relació als centres de dades (CPD), és la implementació de centres de dades definits per programari (SDDC), que permeten una gestió més flexible i escalable dels recursos TI. Quina capacitat aporta l’orquestració en un entorn SDDC?
1. A Operar sense cap tipus de hardware físic.
2. B Establir polítiques públiques d’ús del núvol.
3. C Automatitzar la gestió, desplegament i control dels recursos TI.
4. D Apagar automàticament equips durant períodes de baixa activitat.
En el marc de la modernització d’infraestructures d’emmagatzematge corporatives, s’aposta per solucions que permeten una gestió flexible, escalable i automatitzada dels recursos de dades, independentment del maquinari físic on s’executen. De quina tecnologia es tracta?
1. A VPC (Virtual Private Cloud).
2. B CDN (Content Delivery Network).
3. C SDS (Software-defined storage).
4. D NAS (Network Attached Storage).
Abordem l’objectiu de plans de continuïtat de negoci (BCP) i recuperació davant desastres (DRP). Aquests plans ens permeten garantir la resiliència dels serveis crítics, però per fer- ho, és necessari identificar quins serveis són essencials per a l’operativitat municipal i definir els temps màxims d’interrupció acceptables, així com l’Objectiu de Punt de Recuperació de dades (RPO). Què estableix RPO?
1. A La quantitat màxima acceptable de pèrdua de dades.
2. B La data límit de recuperació.
3. C El temps total per restaurar serveis.
4. D El nombre màxim de còpies de seguretat.
Per planificar adequadament aquestes estratègies, cal començar per avaluar la probabilitat i l’impacte de possibles amenaces en els sistemes crítics. Quin és el document que s’encarrega d’aquesta avaluació?
1. A Pla de recuperació de dades (DRP, Disaster Recovery Plan).
2. B Auditoria tècnica (TA, Technical Audit).
3. C Pla de comunicació interna (ICP, Internal Communication Plan).
4. D Anàlisi d’impacte en el negoci (BIA, Business Impact Analysis)).
Quin és el temps màxim acceptable d’interrupció d’un servei crític abans que les conseqüències siguin inacceptables per al negoci?
1. A Objectiu de Punt de Recuperació (RPO).
2. B Temps Màxim d’Inactivitat Tolerable (MTD).
3. C Acord de Nivell de Servei (SLA).
4. D Objectiu de Temps de Recuperació (RTO).
Un dels pilars fonamentals de l’estratègia corporativa és l’adopció d’un model multicloud híbrid. En el context del cloud computing, quina afirmació és CORRECTA respecte a la possibilitat d’implementar serveis cloud sobre infraestructura on-premise?
1. A És possible mitjançant la creació d’un núvol privat.
2. B Només es pot fer amb núvol públic.
3. C Només és possible si la infraestructura és de tercers.
4. D No és possible implementar serveis cloud sobre infraestructura pròpia.
Quina de les següents característiques és imprescindible perquè una infraestructura sigui considerada núvol híbrid?
1. A S’ha de composar de dues o més infraestructures de núvol diferents.
2. B S’ha de fer un ús exclusiu dels serveis de núvol públic des d’estacions corporatives.
3. C Ha de garantir la compartició de recursos únicament dins d’una mateixa organització.
4. D El CPD ha de garantir l’aprovisionament de màquines virtuals i serveis en modalitat PaaS (Plataforma com a Servei) des de la infraestructura on-premise.
Un dels objectius del Pla Director de Transformació Digital és la renovació de la infraestructura de la xarxa Wifi de l’Ajuntament. Quin és l’estàndard que es coneix com la sisena generació de Wi-Fi (Wi-Fi 6)?
1. A 802.11ac
2. B 802.11ax
3. C 802.11n
4. D 802.11g
Abans de desplegar la nova infraestructura WiFi s’haurà de revisar el pla de direccionament IP associat. Segons el RFC 1918, quina de les següents adreces IP pertany a l’espai privat de classe C?
1. A 192.168.0. 1.
2. B 192.169.0. 1.
3. C 192.167.255. 255.
4. D 193.168.0. 1.
En el marc de l’estratègia de modernització i seguretat dels sistemes d’informació de l’Ajuntament és imprescindible implementar solucions tecnològiques que permetin una gestió eficient i segura dels recursos i dades. En aquest sentit, la plataforma de Gestió de Dispositius Mòbils (MDM) i la plataforma ECM (EndPoint Configurations Manager) són eines clau. Quin és l’objectiu principal del Endpoint Configuration Manager (ECM)?
1. A Gestionar la identitat digital de la persona usuària.
2. B Automatitzar tasques de suport telefònic.
3. C Gestionar, desplegar i protegir dispositius i aplicacions a gran escala.
4. D Dissenyar infraestructures físiques de xarxa.
Quin mètode utilitza el MDM per distribuir configuracions de xarxa o VPN als dispositius?
1. A Mitjançant correu electrònic amb instruccions perquè la persona usuària configuri el dispositiu.
2. B De forma manual a cada terminal.
3. C Mitjançant actualitzacions del firmware enviades via USB.
4. D Mitjançant desplegament remot automatitzat.
Una línia d’actuació dins del pla director és iniciar un projecte per desenvolupar una eina que permeti analitzar i explotar les dades generades per l'ús de les xarxes wifi municipals, tant públiques com privades. L'objectiu és facilitar la presa de decisions basada en la informació recollida sobre l'ús d'aquestes xarxes. Per a la gestió del projecte, s'utilitzen solucions col·laboratives al núvol que permeten la comunicació i coordinació entre els diferents equips implicats. A més, s'ha de seleccionar la tecnologia de base de dades més adequada per emmagatzemar i processar les dades recollides, tenint en compte tant opcions relacionals com no relacionals. El projecte ha de complir amb els requisits legals i de seguretat aplicables a l'administració pública.

En el projecte, si cal crear un espai per a la coordinació entre diferents departaments utilitzant Microsoft Teams, quina acció ha de realitzar la persona administradora per començar a treballar col·laborativament?
1. A Crear un equip nou dins de Teams i afegir-hi els membres corresponents.
2. B Enviar un correu electrònic a tots els membres amb un enllaç a una carpeta compartida.
3. C Instal·lar una VPN per a cada departament.
4. D Compartir fitxers mitjançant una unitat USB.
Quan una persona del projecte obre un document de Word des de OneDrive, quina funcionalitat permet la col·laboració en temps real?
1. A La creació automàtica d’una còpia de seguretat local.
2. B El bloqueig del document per a una única persona usuària.
3. C L’edició simultània per part de diverses persones usuàries.
4. D L’enviament automàtic del document per correu electrònic.
Quina característica de Microsoft Planner facilita el treball col·laboratiu dins d’un equip multidisciplinari?
1. A L’assignació de tasques a diferents membres i les notificacions automàtiques dels canvis.
2. B La creació de portals per penjar els diferents documents generats.
3. C La planificació d’automatismes dins de l’ecosistema Microsoft 365.
4. D La planificació de convocatòries i la recollida de notes.
En el marc del projecte per analitzar les dades de les xarxes wifi municipals, l'equip tècnic valora utilitzar una base de dades SQL. Quina de les següents característiques defineix aquest tipus de base de dades?
1. A Emmagatzema dades en fitxers de text sense estructura definida.
2. B Permet organitzar les dades en taules relacionades per files i columnes.
3. C No garanteix la integritat de les dades ni la coherència entre operacions.
4. D Només permet l'accés a les dades mitjançant interfícies gràfiques, sense llenguatge de consulta.
Quina és una diferència fonamental entre una base de dades relacional i una base de dades no relacional (NoSQL) en el context del projecte de l’Ajuntament?
1. A Les bases de dades no relacionals permeten esquemes flexibles, mentre que les relacionals requereixen esquemes fixos.
2. B Les bases de dades relacionals admeten dades sense estructura, mentre que les no relacionals només admeten dades tabulars.
3. C Les bases de dades no relacionals només es poden consultar amb SQL.
4. D Les bases de dades relacionals són més escalables horitzontalment que les no relacionals.
Durant el procés de conceptualització, finalment s’ha decidit fer servir les bases de dades que funcionen amb el llenguatge SQL per gestionar la informació. Quina de les següents funcions NO correspon a una operació típica realitzada amb SQL?
1. A Crear i modificar l’estructura de les taules.
2. B Consultar i filtrar registres existents.
3. C Actualitzar i eliminar dades de la base de dades.
4. D Programar i gestionar automàticament les còpies de seguretat de la base de dades.
Durant la comparativa de motors SQL per al projecte, s’ha considerat SAP HANA. Quina de les següents és una característica per la qual destaca SAP Hana?
1. A L’emmagatzematge de dades principalment en fitxers de text plans per garantir la compatibilitat de les dades d’entrada.
2. B L’emmagatzematge de dades en memòria principal (RAM) per accelerar consultes i transaccions.
3. C L’emmagatzematge de dades en disc d’estat sòlid (SSD) per accelerar consultes i transaccions.
4. D Ús de taules orientades a files amb accés seqüencial per garantir la concurrència de les consultes.
En el procés de modernització i seguretat dels sistemes d’informació municipals, el departament de Seguretat recorda que l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS) estableix obligacions específiques per garantir la seguretat de la informació i dels serveis públics. Segons la normativa de l’ENS, qui està obligat a complir amb els seus requisits i mesures de seguretat?
1. A Només les empreses privades que col·laboren amb l’administració.
2. B Totes les administracions públiques i els seus proveïdors de serveis.
3. C Exclusivament els ajuntaments de més de 50.000 habitants.
4. D Només els ciutadans i ciutadanes que utilitzen serveis electrònics.
Quina hauria de ser la disponibilitat estimada anual si anem a un model de CPD Tier III segons Uptime Institute?
1. A 99,671%.
2. B 99,741%.
3. C 99,982%.
4. D 99,995%.
Quina és la característica principal del nivell RAID 0?
1. A Alta tolerància a fallades.
2. B Emmagatzematge de paritat.
3. C Divisió de dades sense redundància.
4. D Mirall de dades entre discos.
La renovació de la infraestructura de la xarxa Wifi de l’Ajuntament no només permetrà satisfer les noves necessitats de connectivitat dels serveis municipals, sinó que també contribuirà a reforçar la seguretat, la capacitat i l’eficiència de la xarxa. Però abans de desplegar una xarxa WiFi, és molt recomanable realitzar un estudi de lloc (site survey). Quin és un dels objectius d’aquest estudi?
1. A Per instal·lar cable de fibra òptica.
2. B Per evitar haver de fer proves de rendiment posteriorment.
3. C Per complir amb la normativa de protecció de dades de forma automàtica.
4. D Per avaluar la propagació de radio freqüència i la ubicació òptima dels punts d’accés.
Un tipus de base de dades no relacional és la orientada a emmagatzemar documents. Què significa que una base de dades està orientada a documents?
1. A Que emmagatzema la informació en documents independents, habitualment en format JSON, amb estructures flexibles.
2. B Que està dissenyada per emmagatzemar documents principalment en PDF, txt i Word.
3. C Que el motor de la base de dades fa un ús intern d’una estructura de fitxers txt per garantir la compatibilitat amb tot tipus de formats de dades.
4. D Que està orientada a la gestió de documents digitals i totes les seves metadades.
Quin dels següents conceptes correspon a una de les dimensions de la seguretat que estableix l'Esquema Nacional de Seguretat (ENS)?
1. A Disponibilitat.
2. B Escalabilitat.
3. C Compatibilitat.
4. D Eficiència.

Opcions d'impressió

Supòsit pràctic 1

Supòsit pràctic 2

Supòsit pràctic 3

Supòsit pràctic 4